BullsEye Telecom - CPE（顧客構内設備）向けRemote.It

900台以上の導入実績と拡大中

BullsEye Telecomは、数千のクライアントサイトに分散する同社の成長事業を安全に維持、更新、トラブルシューティングするための最新のソリューションを探していました。2016年以来、この全国的な大手通信ソリューションプロバイダーは、remote.itの仮想プライベートインターネット（VPI）ソリューションを活用して、リモート設定とアップグレードを行い、米国内のクライアントへのライブトラブルシューティングとサポートを支援しています。

カスタマーチャレンジ

BullsEyeは、拡大する顧客ベースのメンテナンスとライブサポートを強化するためのスケーラブルで効率的な方法を探していました。同社のエンジニアリングチームは、リモートインストール、メンテナンス、サポートのための独自のカスタムビルドソリューションを開発することを思いつきました。最初のremote.itのデモを見たとき、BullsEyeのエンジニアリングチームは、これ以上探す必要はないと確信しました。

remote.itソリューションの概要

BullsEyeは、2016年からremote.itのVPIソリューションプラットフォームを使用して、拡大するCPEインストールベースに対してリモートでライブ保守とサポートを提供しています。

BullsEyeは、remote.itの安全なプライベートネットワーク機能を活用し、クラウドベースのキャリアグレードネットワークアドレス変換（CG-NAT）ソリューションにより、顧客のオンプレミスアプライアンスや電話機への安全な機器アクセスを実現し、BullsEyeスタッフがリモートですべての機器の接続と設定を行えるようにしました。

BullsEye TelecomがRemote.Itを採用した理由トップ3

1.機能性・信頼性

2.競争力のある価格設定

3.革新的なリモート.Itチームマインドセット

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remote.itソリューションのメリット一覧

• オンプレミス導入時の要員派遣の削減・廃止による機器導入期間の短縮
• 顧客サービスおよびサポートの改善により、常に顧客満足度を高め、顧客維持率を向上させています。
• BullsEyeの迅速なインストールと優れた顧客評価により、健全な新規ビジネスのパイプラインが構築された。

ソリューション・ディープダイブ

全米で数千台のインストールを行うBullsEyeは、オンプレミスの機器やサービスにできるだけ安全にリモートアクセスできるようなソリューションを探していました。BullsEyeEngineering社は、この問題に対して独自のソリューションを開発する方法を模索し始め、最終的にremote.itを発見しました。

BullsEyeのシニアネットワークエンジニアであるJoe Spoon氏は、セキュアな接続ソリューションの可能性を調査しているときにremote.itを発見しました。標準的なプラットフォームをサポートしているため、remote.it を使い始めるのは非常に簡単でした。設定も「簡単」でした。当初は手動でのログインや自動ログインのための複雑なスクリプトが必要でしたが、remote.itはBullsEyeの意見を聞いて自動設定メカニズムを開発し、BullsEye Engineeringがremote.itサーバーに機器を自動登録して、ほぼすぐにインストールやサービスを開始できるようにしました。

BullsEyeが抱えるあらゆる問題に対して、remote.itのサポートは、指示を与え、必要なスクリプトを作成し、例えば、アップデートプッシュが完璧に機能するようにします。

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"Remote.Itは、初期の段階で我々のチームに接触し、我々のサービスの使用方法を理解することで、すべてのクライアントに対してより良いサービスを設定できるようになりました。"-- BullsEye社 シニアネットワークエンジニア Joe Spoon氏

ある時、ジョーと彼の同僚は、テスト用ソフトウェアが古いバージョンのまま全ての機器にインストールされており、それがパフォーマンスの問題を引き起こしていることを知りました。Joeはremote.itのサポート担当者と直接連絡を取り、この問題に対処するための新しいスクリプトをBullsEye用に作成した。この新しいスクリプト機能により、BullsEyeの開発期間は数週間から数日に短縮され、テストソフトウェアを問題なく迅速にアップグレードすることが可能になりました。

現在、remote.itのソリューションは、BullsEyeのエンジニアリングチームが機器群にアップデートを発行し、即座にフィードバックを得られるまでに発展しています。また、大規模な導入プロジェクトのいくつかを効率化することができました。

"デバイスをクリックして、そのデバイスに1分以内にログインできる手軽さは素晴らしい！"-- BullsEye社 シニアネットワークエンジニア Joe Spoon氏。

BullsEye Telecomについて

BullsEyeは、SDWAN、VoIP、ブロードバンド、従来の電話サービス、IoT、クラウドセキュリティ、マネージドWi-Fi、SMSなどのプロフェッショナルな通信製品を、全国の数千のビジネス拠点に提供しています。

ブルズアイは、20年にわたり、業界の専門家がカスタマイズしたソリューションを提供し、お客様が安心してコアビジネスに集中できるようサポートしています。

www.bullseyetelecom.com

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