900件超の導入実績と拡大を続ける事業
BullsEye Telecomは、数千に及ぶ顧客サイトに分散した拡大中の事業を安全に保守・更新・トラブルシューティングするための、最新のソリューションを求めていました。2016年以降、この大手全国通信ソリューションプロバイダーはremote.itの仮想プライベートインターネット(VPI)ソリューションを活用し、リモート設定変更やアップグレード、そして米国全土の顧客に対するライブでのトラブルシューティングやサポートを提供してきました。
顧客の課題
BullsEyeは、拡大を続ける顧客基盤に対する保守業務を効率化し、ライブサポートを拡充するための、スケーラブルで効率的な方法を模索していました。同社のエンジニアリングチームは、リモートインストール・保守・サポートのための独自ソリューションを自社開発するというアイデアに至りました。自社で安全な接続サービスを構築する方法を調査する中で、エンジニアリングチームはremote.itを発見しました。remote.itの最初のデモを見た時点で、BullsEyeのエンジニアリングチームはもうこれ以上探す必要がないと確信しました。
remote.itソリューションの概要
BullsEyeは2016年以降、拡大を続けるCPE導入基盤に対してリモートでのライブ保守とサポートを提供するため、remote.itのVPIソリューションプラットフォームを利用しています。
BullsEyeは、remote.itの安全でプライベートなネットワーク機能を活用しています。これはクラウドベースのキャリアグレードNAT(CG-NAT)ソリューションであり、顧客先に設置された機器や電話デバイスへの安全なアクセスを提供し、BullsEyeの担当者がすべての機器にリモートで接続・設定できるようにしています。
BullsEye TelecomがRemote.Itを選んだ理由トップ3
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機能性と信頼性
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競争力のある価格
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Remote.Itチームの革新的なマインドセット
remote.itソリューションのメリット一覧
- 現地への人員派遣を削減・撤廃することによる、機器導入時間の短縮
- 高い顧客満足度と顧客維持率の向上に一貫して貢献する、顧客サービスとサポートの改善
- 迅速な導入時間と優れた顧客対応というBullsEyeの評判の持続により後押しされる、堅調な新規案件パイプライン
ソリューション詳解
全米に数千件の導入拠点を抱えるBullsEyeは、顧客先の機器やサービスにできる限り安全にリモートアクセスできるソリューションを探していました。BullsEyeのエンジニアリングチームは、この課題を解決する独自ソリューションの開発方法を模索し始め、最終的にremote.itを発見しました。
BullsEyeのシニアネットワークエンジニアであるJoe Spoon氏は、安全な接続ソリューションを調査する中でremote.itを発見しました。remote.itは標準的なプラットフォームに対応していたため、導入は非常に簡単でした。設定も「あっという間」に終わりました。当初、このサービスには手動ログインと自動ログイン用のやや複雑なスクリプトが必要でしたが、remote.itはBullsEyeの声に耳を傾け、自動設定の仕組みを開発しました。これにより、BullsEyeのエンジニアリングチームはremote.itサーバー上でデバイスを自動登録し、ほぼ即座に導入や保守作業の準備を整えられるようになりました。
Joe氏は長年にわたり何度もremote.itチームと直接やり取りしてきましたが、そのたびに同じ経験をしてきました。remote.itチームは常に、BullsEyeが抱えるあらゆる問題に対応する準備ができており、意欲的で、実際に対応できる体制にあったのです。remote.itのサポートは、方向性を示したり、必要なスクリプトを構築したりしてくれました。例えば、アップデートの配信が問題なく機能するようにする作業などです。
「Remote.Itは早い段階から私たちのチームに連絡を取り、私たちがこのサービスをどのように使っているかを理解しようとしてくれました。それによって、すべての顧客向けにサービスをより良く構成できるようにするためです。」— Joe Spoon氏、シニアネットワークエンジニア、BullsEye
remote.itのソリューションは、予想外だが重要な場面でも役に立ちました。ある時、Joe氏とその同僚は、全デバイスに展開されていたテストソフトウェアが古いバージョンのままになっており、パフォーマンス上の問題を引き起こしていることを発見しました。Joe氏はremote.itのサポート専門家と直接連携し、彼らは迅速にBullsEye向けの新しいスクリプトを構築してこの問題に対応しました。この新しいスクリプティング機能により、BullsEyeの開発時間は数週間からわずか数日にまで短縮され、問題を一切経験することなくテストソフトウェアを非常に迅速にアップグレードできるようになりました。
現在、remote.itのソリューションはさらに進化しており、BullsEyeのエンジニアリングチームはデバイス群に対して一括でアップデートを配信し、即座にフィードバックを得られるようになっています。また、いくつかの大規模な導入プロジェクトの効率化にも貢献しています。
「デバイスをクリックして1分足らずでそのデバイスにログインできる手軽さには驚かされます!」— Joe Spoon氏、シニアネットワークエンジニア、BullsEye
BullsEye Telecom
BullsEye Telecomについて
BullsEyeは、SDWAN、VoIP、ブロードバンド、従来型電話サービス、IoT、クラウドセキュリティ、マネージドWi-Fi、SMSなど、専門的な通信製品を全米数千の事業所に提供しています。
創業20年、BullsEyeの業界専門家たちは、顧客が本業に専念できる安心感を提供するカスタマイズソリューションを提供し続けてきました。99パーセントという顧客維持率が、BullsEyeが業界トップクラスの顧客体験を実現していることを物語っています。