高度な測位ソリューションの開発で知られるTrimbleは、新しいマシンコントロールシステム「Trimble Earthworks」向けにリモート技術サポートとメンテナンスを提供する方法を探していました。2017年以降、Trimbleは「Trimble Connected Community」および「Trimble WorksManager」として知られるTrimble Connected Siteソリューションを通じて、Earthworksデバイス向けのリモートサポートを提供してきました。これらのWebアプリケーションは、remote.itを利用したVirtual Private Internet(VPI)ソリューション上でリモートサポートを提供し、Trimbleのディーラーが時間のかかる現地サポート訪問を行う必要性を減らします。ディーラーは今やリモートから安全にログインし、Trimble Earthworks GradeControl Platformの設定やトラブルシューティングを行うことができます。remote.it VPIソリューションはTrimbleのネットワークを「ドロップスタンス」モードに保つため、接続デバイスをスキャンして攻撃対象を探すハッカーに対して、検出や攻撃の対象となる開いたIPアドレスやポートを排除します。
顧客の課題
2017年、Trimbleは新しい精密整地ソリューションであるEarthworks向けに、テクニシャンインターフェースへの安全なリモートアクセスが必要であると判断しました。Trimbleは従来のマシンコントロールソリューションで画面共有アプリケーションを使用していましたが、パフォーマンス上の制約があり、顧客とTrimbleのディーラー双方にとって扱いにくいものでした。
TrimbleがRemote.Itを選んだトップ3の理由
- Remote.Itの仮想プライベートインターネット接続をTrimble Earthworksに追加するのは迅速かつ容易だった
- Remote.It VPIソリューションが持つ安全なポートフォワーディングの性質により、すべてのデバイスに安全なリモートアクセスが追加された
- 数千台のデバイス向けにRemote.It VPIを一括ライセンス供与したことで、即座のスケーラビリティが確保された
「安全なリモートサポートをコネクトサイトソリューションに統合できたことで、Remote.It VPIは当社の顧客、ディーラー、そしてTrimbleにとってwin-winのソリューションとなりました。」— Geoffrey Kirk氏、Trimble Site Integration Manager
remote.itソリューションの概要
Trimbleはremote.it VPIソリューションを利用し、安全で専用の仮想プライベートネットワークオーバーレイを通じて、ディーラーやテクニシャン向けにTrimble Earthworksデバイスを接続しています。ディーラーやテクニシャンは、建設現場の土木機械に搭載されたデバイスにリモート接続し、技術的な問題の設定やトラブルシューティングを遠隔で行うことで、時間のかかる現地サポート訪問を省きながら、優れた顧客サービスを同時に提供しています。
remote.it VPIに組み込まれた安全な接続によって実現されるリモートサポートは、すべてのTrimble Earthworksソリューションに提供されており、現在すでに数千台のTrimbleシステムに導入されています。Trimbleは2021年までにremote.it VPIの導入台数を5倍に増やすことを見込んでいます。
「Remote.Itの重要な機能の一つは、リモートアクセスを維持しながらローカルホスト127.0.0.1にバインドすることでエンドポイントを隠蔽できる点です。これにより、どこからでも完全に制御を行いながら、誰が当社のデバイスにアクセスできるかを管理し、ネットワークセキュリティを維持することができます。」— Geoffrey Kirk氏、Trimble Site Integration Manager
Remote.Itソリューションのメリット
- Trimble Earthworksシステムへの安全でスケーラブルなリモートアクセスを実現し、ディーラーが建設現場まで足を運ぶ長距離の移動を削減
- エンタープライズライセンスにより、Trimbleは数千台のTrimble Earthworksソリューションで安全な通信を提供できるようになり、Trimbleは2021年までにこれを数万台規模に拡大する計画
- 安全なポートフォワーディングにより、Trimbleはサイバー攻撃の懸念なしにTrimble EarthworksソリューションへセルラーおよびWiFi接続を提供可能に
Trimbleのネットワーク構成
ソリューション詳細
2017年、Trimbleは重建設向けの新しいEarthworksマシンコントロールソリューションにおいて、リモート技術サポートの方法を刷新しようとしていました。従来バージョンのソフトウェアは、パフォーマンス上の制約がある画面共有アプリケーションに依存していました。顧客やディーラーも、それがオペレーターの作業を中断させる原因になっていることに気づいていました。
Trimbleは、掘削機、ブルドーザー、グレーダーのオペレーターがタブレット上のカラフルなマップを確認し、精密センサーを使って迅速に土を移動・整地できるようにする革新的なマシンコントロールソリューション、Trimble Earthworksを導入しようとしていました。建設現場で土木機械に技術的な問題が発生すると、ディーラーは問題に対処し顧客のプロジェクトを予定通り進めるために、しばしば最大4時間もかけて現地へ車で向かう必要がありました。Trimbleは、現場に設置されたマシンコントロールシステムに対してディーラーが技術サポートを提供できるよう、安全なリモート技術インターフェースを用意したいと考えていました。旧来の画面共有システムの代替を探す中で、Trimbleはremote.itを見つけました。
Trimbleはremote.it VPIソリューションのシンプルさを高く評価し、テクニシャン向けのWebベースUIを備えたWebモジュールにソリューションを移行すれば、マシンのオペレーターの作業を妨げることなく、さまざまな技術タスクを実行できるようになると気づきました。remote.it VPIソリューションがTrimbleの専用Virtual Private Internetの外部に対してデバイスのアドレスとポートを隠蔽することで、Trimbleは迅速に安全なメンテナンス・サポートソリューションを手に入れることができました。
導入と技術検証は速やかに進みました。安全な通信部分が有効に機能していることを確認したTrimbleは、ディーラーがWebインターフェースを使って新しいEarthworksソリューションにremote.itをセットアップできるよう、登録システムとEarthworks向けUIの構築に時間を投じました。
Trimbleは2017年、remote.it VPIサポートを多くのディーラーにとっての重要な実現手段として、Trimble Earthworksを導入しました。現在、remote.it VPIは数千台のTrimble Earthworksシステムで安全なリモートサポートを実現するために利用されており、2021年までに導入済みのremote.itシステム台数を最大5倍に増やすことが見込まれています。
Trimbleについて
Trimble Inc.は、全地球航法衛星システム(GNSS)受信機、レーザー距離計、無人航空機(UAV)、慣性航法システム、ソフトウェア処理ツールなど、高度な測位ソリューションを手がける大手開発企業です。
年間30億ドルの収益を上げ、世界39か国で11,000人を超える従業員を擁しています。Trimble Earthworks Grade Control Platformは建設業界に向けたもので、掘削機、ブルドーザー、グレーダーに精密整地機能を提供します。